Política de envío

Devoluciones

En Flor del Silencio, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • Se requiere el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o dañados por mal uso del cliente.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables, y el cliente es responsable de cubrir el costo del envío de regreso, salvo en los casos donde el error sea atribuible a nosotros.


Envíos a Zonas Extendidas


Para envíos a zonas consideradas como extendidas o de difícil acceso, aplicamos un cargo adicional de $130 MXN, el cual cubre los costos logísticos asociados a estas entregas especiales.

Este monto no es reembolsable y se sumará automáticamente al momento de finalizar tu compra, si la dirección corresponde a una zona con cobertura limitada.
Al realizar tu pedido desde una zona extendida, aceptas este cargo adicional, el cual garantiza una entrega segura y puntual.

Retrasos en el procesamiento de pedidos

Aunque nuestro compromiso es procesar y despachar cada pedido en el menor tiempo posible, podrían presentarse retrasos logísticos internos ocasionales.
En estos casos, te notificaremos con transparencia. Sin embargo, no realizamos reembolsos por retrasos en el procesamiento, ya que estos no afectan la calidad del producto ni invalidan la compra.

Retrasos por parte de la paquetería

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional, pero situaciones imprevistas (clima, alta demanda, rutas) pueden generar demoras ajenas a nuestro control.
Flor del Silencio no ofrece reembolsos por retrasos ocasionados por la paquetería, aunque daremos seguimiento y apoyo en caso de ser necesario.

Reembolsos por productos dañados en el envío

Si tu producto llega con daño físico, puedes solicitar un reemplazo sin costo o reembolso presentando la siguiente evidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega:

  • Fotos o video del empaque antes de abrirlo

  • Fotos del producto dañado

  • Número de pedido

Envía la evidencia por WhatsApp o al correo hola@flordelsilencio.com y nuestro equipo te asistirá durante el proceso.