Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Flor del Silencio preparamos cada pedido con cuidado para que tus fragancias lleguen correctamente protegidas hasta tu espacio.
Cobertura
Realizamos envíos a todo México, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas de mensajería.
Preparación del pedido
Los pedidos normalmente son preparados y entregados a paquetería dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias pueden existir variaciones. Si se presenta una demora relevante en el procesamiento, procuraremos mantenerte informado.
Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito dependerá del código postal, cobertura y operación de la empresa de mensajería.
De manera habitual, la entrega puede tomar aproximadamente 1 a 5 días hábiles después del despacho.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Flor del Silencio.
Empresa de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería con cobertura nacional, actualmente incluyendo Estafeta. Podemos utilizar otra empresa cuando resulte necesario para mejorar cobertura, costo o servicio.
Seguimiento
Una vez generado el envío, recibirás la información disponible para dar seguimiento a tu pedido.
Si detectas algún problema con el traslado, puedes escribirnos a contacto@flordelsilencio.com incluyendo tu número de pedido.
Costo de envío
El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra de acuerdo con las condiciones vigentes y el destino.
Actualmente ofrecemos:
Envío gratis en compras de $799 MXN o más, sujeto a las condiciones y promociones vigentes.
Zonas extendidas
Algunos códigos postales pueden ser clasificados por la empresa transportista como zona extendida o de difícil acceso y generar un cargo logístico adicional.
Cuando aplique un cargo adicional que no haya sido incluido previamente en el checkout, Flor del Silencio informará al cliente antes de realizar el envío.
No realizaremos un cargo adicional sin informar al cliente.
Los tiempos de entrega en zonas extendidas pueden ser mayores que en zonas regulares.
Pedido extraviado
Si una empresa de mensajería confirma que el pedido fue extraviado durante el traslado, Flor del Silencio realizará la reposición correspondiente sin costo adicional para el cliente, conforme al resultado de la investigación logística.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí
Si el rastreo indica que un paquete fue entregado pero no lo has recibido:
- revisa con las personas de tu domicilio, recepción o seguridad;
- verifica nuevamente la dirección registrada en el pedido; y
- contáctanos para iniciar una aclaración con la paquetería.
Flor del Silencio te acompañará durante el proceso de investigación y procederá conforme al resultado y los derechos aplicables al consumidor.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos antes de concluir la compra.
Si un paquete no puede ser entregado y regresa a Flor del Silencio debido a información incompleta o incorrecta proporcionada al realizar el pedido, podrán generarse nuevos costos de envío para realizar un segundo despacho.
Retrasos de paquetería
Factores como clima, alta demanda, contingencias, bloqueos, rutas extendidas o incidencias operativas pueden ocasionar retrasos ajenos a Flor del Silencio.
Aunque no podemos controlar directamente la operación de la paquetería una vez que recibe el paquete, sí te ayudaremos a darle seguimiento y a gestionar cualquier incidencia.
Producto dañado durante el transporte
Si tu producto llega roto o derramado, escríbenos preferentemente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Envíanos:
- número de pedido;
- fotografía del producto;
- fotografía del empaque; y
- video cuando sea necesario.
Revisaremos el caso y realizaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Contacto
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Incluye tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.