Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Flor del Silencio queremos que elegir una fragancia para tu espacio sea una experiencia tranquila. Por eso contamos con distintas opciones dependiendo del motivo de tu solicitud.
1. Devoluciones de productos sin abrir
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para ser elegible bajo nuestra política comercial de devolución, el producto deberá:
- encontrarse sin abrir y sin usar;
- conservarse en buenas condiciones;
- incluir su empaque original; y
- contar con número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@flordelsilencio.com indicando tu número de pedido.
Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Salvo que el producto haya llegado incorrecto, defectuoso o exista alguna obligación legal aplicable distinta, el cliente será responsable de los gastos asociados al envío de regreso.
Los costos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución se realiza por decisión o preferencia personal del cliente.
2. Promesa de satisfacción: 30 días para encontrar tu aroma
Sabemos que elegir una fragancia por internet es diferente a elegirla en persona.
Por eso, en tu primera compra con Flor del Silencio, puedes abrir y probar una fragancia y, si descubres que no es el aroma para ti, solicitar un cambio por otra fragancia dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para aplicar:
- debe tratarse de la primera compra del cliente;
- aplica únicamente a productos individuales;
- solamente un producto abierto por pedido puede participar;
- la botella deberá conservar al menos el 90% de su contenido;
- el envase deberá conservarse en condiciones adecuadas;
- aplica una sola vez por cliente; y
- la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Los kits o paquetes abiertos no participan en esta promesa de satisfacción.
La Promesa de Satisfacción contempla un cambio de fragancia, no un reembolso por preferencia olfativa.
El cambio será por otra fragancia en la misma presentación o valor equivalente. Si el cliente elige un producto de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Los gastos logísticos relacionados con un cambio realizado únicamente por preferencia de aroma correrán por cuenta del cliente y serán informados antes de realizar el cambio.
Esta promesa es un beneficio comercial adicional de Flor del Silencio y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega roto, derramado o presenta daños físicos atribuibles al transporte, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega para que podamos iniciar la revisión cuanto antes.
Solicitaremos:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del empaque exterior e interior; y
- video del producto cuando sea necesario para comprobar el problema.
No necesitas haber grabado el paquete antes de abrirlo.
Una vez validado el caso, Flor del Silencio gestionará la solución correspondiente sin costo para el cliente, incluyendo la reposición cuando proceda.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Producto incorrecto
Si recibiste una fragancia, presentación o producto diferente al que solicitaste, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Flor del Silencio cubrirá los costos necesarios para corregir el error y hacerte llegar el producto correcto.
5. Garantía del producto — 90 días
Los productos Flor del Silencio cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de su entrega, respecto de defectos atribuibles a fabricación, envase o sistema de aplicación, conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Si dentro de este periodo el atomizador, gatillo, botella o algún componente presenta un defecto atribuible a fabricación, contáctanos proporcionando:
- número de pedido o comprobante de compra;
- fotografías o video del producto; y
- descripción del problema.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación o sustitución de un componente, reposición del producto u otra solución aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, almacenamiento incorrecto, manipulación posterior a la entrega ni el consumo natural del producto.
Contacto para hacer efectiva la garantía:
Correo: contacto@flordelsilencio.com
Los derechos establecidos en esta garantía no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Flor del Silencio notificará al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
El reembolso será procesado al método de pago correspondiente. El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.
En los casos previstos por la legislación aplicable, se respetarán las opciones y derechos correspondientes al consumidor.
7. Derecho de revocación
Esta política comercial no limita ningún derecho establecido por la legislación mexicana.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles establecidos por dicha disposición. En ese supuesto, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor en los términos previstos por la ley.
8. Casos no elegibles para la Promesa de Satisfacción
Salvo que exista un derecho legal aplicable distinto, la Promesa de Satisfacción de Flor del Silencio no aplica a:
- más de un producto abierto dentro del mismo pedido;
- productos con menos del 90% de su contenido;
- kits abiertos;
- compras posteriores a la primera compra del cliente;
- productos dañados por uso incorrecto;
- solicitudes realizadas después del periodo establecido.
9. Prevención de abuso
Flor del Silencio se reserva el derecho de revisar solicitudes que presenten patrones de uso irregular de la Promesa de Satisfacción, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías o problemas con tu pedido:
Correo: contacto@flordelsilencio.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.